Customer Relations Medewerker

Blije klanten, daar zorg jij voor als Customer Relations Medewerker

Jouw dag staat in het teken van het beantwoorden van vragen van onze reizigers. Je staat hen zo goed mogelijk bij in de voorbereiding op hun droomreis. Heb jij mensenkennis, kun je je goed inleven in een ander, ben je stressbestendig en spreek je goed Engels? Maak dan kennis met TravelEssence!

Hier houd jij je bezig met:

• Zodra iemand een rondreis door Australië, Nieuw-Zeeland (of via dochteronderneming Little America naar Canada of de Verenigde Staten) heeft geboekt (samengesteld door de reisadviseur), kan hij met alle vragen bij jou terecht. Zowel voor, als tijdens en na de reis.

• Vragen van onze klanten beantwoord je via e-mail en telefoon. Het werk is afwisselend, maar je bent vooral veel aan het bellen en mailen.

• Samen met onze reisadviseurs ben jij het aanspreekpunt voor reizigers uit zowel Nederland als Engeland.

• Je benadert proactief onze klanten over hun reisinformatie, zodat ze tijdens alle fasen tussen het boeken en reizen goed geïnformeerd zijn.

• Mocht er zich een calamiteit voordoen, zoals een natuurramp. Dan help jij, samen met je collega’s, de klant waar je kan.

• Je onderhoudt contact met onder meer luchtvaartmaatschappijen, eigenaren van accommodaties, verzekeraars en natuurlijk je collega’s.

Dit is echt iets voor jou...

...als je ervan houdt in contact te staan met mensen, zodat jij onze klanten kan helpen hun reis zorgeloos te laten verlopen. Het is belangrijk dat je je kunt inleven in de klant en dat je stressbestendig bent. Net even dat stapje extra doen voor de klant is waar TravelEssence & Little America voor staan. Dit betekent soms ook creatief denken en beslissingen kunnen nemen als dit nodig is.